Mmh... L’étude de marché... Bon, tout d’abord soyons ordonnés, qu’est-ce qu’un marché ? En langage d’économiste, c’est l’endroit virtuel où l’offre et la demande se rencontrent. En termes plus explicites, le marché est le lieu où votre produit/service sera vendu, là où vous trouverez votre clientèle potentielle mais aussi vos concurrents. Il peut être saisonnier, régional, national, fermé ou ouvert, etc. mais aussi en déclin ou pleine croissance.

Maintenant que vous avez une idée plus précise de la direction vers laquelle on se dirige, passons aux raisons de réaliser une étude de marché :

• Ouverture d’une nouvelle entreprise
• Lancement d’un nouveau produit/service
• Grand(s) changement(s) au sein d’une entreprise
• Modification(s) d’un produit/service
• Etc.

L’étude de marché pourra se faire à différents niveaux : une étude des comportements, besoins, attentes, appréciations, etc. Cela dépendra des informations que l’on voudra récolter.

Il semblerait que pas mal de dirigeants croient pouvoir se passer d’une étude de marché, et la plupart n’y pensent simplement pas. Pourtant, les avantages et utilités sont indéniables ! Jugez par vous-même :

• Vérifier la cohérence d’un projet ou s’assurer de sa faisabilité et de sa viabilité. Bref, évaluer son potentiel et donc limiter les risques
• Connaître les tendances du marché (stagnant, en déclin ou en croissance)
• Identifier la concurrence (où se situe-t-elle, que propose-t-elle, etc.) mais aussi observer et analyser ses actions
• Établir un profil plus précis des clients potentiels

On parlera également d’identifier des opportunités et de les valider, de rechercher des informations dans l’optique d’innover, etc.

De plus, en identifiant les besoins et profils des acheteurs/consommateurs vous pourrez rectifier votre stratégie actuelle pour augmenter votre efficacité par la suite.

Il vous faudra aussi décider du type d’étude auquel vous voulez procéder : qualitative ou quantitative. Le quantitatif vous permettra d’avoir de nombreuses réponses mais sera essentiellement basé sur des questionnaires à choix multiples, alors qu’une étude qualitative vous permettra d’obtenir des réponses plus longues, plus fournies et plus spontanées. Il est généralement conseillé de réaliser une petite étude qualitative en support d’une quantitative.

Plusieurs méthodes de réalisation de l’étude peuvent être appliquées :

• Sur le terrain, en face à face : la plus courante mais sans doute la plus couteuse
• Par courrier postal : la moins effective en termes de réponses récoltées
• En ligne : de plus en plus courante, mais ne vous permet pas de toucher tous le marché et est beaucoup moins ciblée
• Au téléphone : un bon compromis entre l’étude en ligne et sur le terrain

Bien entendu, la méthode sera à définir en fonction du marché ciblé mais aussi du produit/service sur lequel elle porte.

La théorie, c’est bien, mais les conseils pratiques, c’est mieux ! Pour le bon fonctionnement  de votre questionnaire, veillez à plusieurs choses :

1. Tout d’abord, étape extrêmement importante, testez votre questionnaire. Faites le remplir par quelques personnes vous déterminer s’il n’y a pas des phrases à double sens, pour estimer le temps nécessaire pour y répondre, etc
2. Vos questions doivent être établies dans un minimum d’ordre logique. Il faut que les questions ayant trait à un même sujet restent groupées
3. Par ailleurs, on parle en général de questionnaire « entonnoir », c’est-à-dire que l’on part des questions plus générales pour arriver aux plus particulières. Mais il est aussi bien de commencer par les questions les plus importantes, celles pour lesquelles il vous faut absolument une réponse
4. Lorsque vous procédez à des formulaires au téléphone ou sur le terrain, sachez-vous adapter en fonction des réponses que vous recevez. Ne soyez pas pris de court si quelqu’un vous répond qu’il trouve votre projet inintéressant, et au contraire demandez-lui pourquoi il pense cela, ce qu’il faudrait améliorer ou changer, etc
5. Formulez vos phrases de façon positive. Par exemple, ne dites pas « cela ne vous prendra pas plus de 5 minutes », mais « cela vous prendra moins de 5 minutes »

Dernièrement, pour réaliser l’étude de marché, vous disposez de plusieurs moyens techniques. Google Document permet de réaliser son propre questionnaire, gratuitement, et de le mettre en ligne. D’autres sites gratuits sont également à votre disposition, mais si vous avez plus de moyen, vous pouvez vous faire accompagner par des professionnels qui vous aideront au niveau de la formulation du questionnaire et de son déploiement, de la récolte de données ainsi que pour l’interprétation des réponses obtenues.

Donc, si je résume, commencez par délimiter votre marché, puis le type d’informations que vous désirez récolter, réalisez ensuite le questionnaire et testez le. Vous vous retrouverez alors avec les résultats à analyser et toutes les clés en main pour votre réussite !

Si vous voulez bénéficier de conseils de professionnels pour votre étude de marché, rendez vous sur le site Internet de CBG Consult

Site officiel : www.cbg-consult.com                                  Site officiel : http://webagence.be

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Etudes de marché et enquêtes de satisfaction

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Notre connaissance du secteur des PME. En tant que petite entreprise, nous connaissons bien les enjeux et contraintes auxquels peuvent être quotidiennement confrontées les PME. Nous pouvons donc leur proposer des solutions à la hauteur de leurs moyens et de leurs ambitions afin de répondre à leurs attentes. Nous sommes une PME au service des PME.

La flexibilité de notre service. Vous pouver choisir de moduler la durée de la mission. Nous nous adaptons aux changements de votre entreprise et de vos besoins.

Notre relation directe et privilégiée avec nos clients. Nous établissons plus que de simple partenariats, mais de véritables relations de travail. Nous gardons un contact permanent avec les entreprises, même après la fin de la mission, afin de pouvoir apprécier les changements qu'a permis notre intervention.

Permettre aux PME de connaître le succès via un service d'aide compétent et efficace est notre principal objectif.

External Power vous donne la possilité de pouvoir bénéficier de services commerciaux, pour la durée que vous souhaitez.

Dès lors que vous faites appel à notre service, nous organisons une première prise de contact afin de connaître vos besoins et trouver le meilleur moyen pour y répondre.

Par la suite, External Power se charge d'envoyer un commerciaux qualifié et opérationnel dans votre entreprise dans de brefs délais. Il pourra alors accomplir différentes missions suivant vos besoins et attentes.

A chaque action, votre commercial pourra aller remplir l’état d’avancement, les résultats déjà obtenus, etc. Vous pourrez y accéder via un code personnel.

La périodicité d’engagement sera laissée à votre libre choix :

• De façon temporaire en « one shot », pour le lancement d’un nouveau produit ou des actions saisonnières par exemple
• De manière plus régulière en bénéficiant, si vous le désirez, des services du même commercial plusieurs mois ou plusieurs années de suite

External Power établit, tout au long de la mission demandée, une relation étroite avec nos clients, afin de pouvoir faire face aux changements de stratégie et aux nouvelles demandes de la part des entreprises.

Il s’agit sûrement d’une question importante à laquelle nous nous devons de répondre afin de vous donner toutes les clés sur la notion d’externalisation. De nombreux avantages sont à prendre en compte lors d’une externalisation de la force de vente. En voici une petite liste qui pourra vous aider à prendre une décision.

• Le coût : L'externalisation, c'est faire appel à un prestataire de service tel que nous, afin de vous permettre de réaliser des économies de différentes façons. Tout d’abord sur le salaire même du commercial, via la diminution des coûts fixes. Vous n’aurez plus à payer de cotisations, de frais pour la location ou l’achat d’une voiture, de factures de GSM, ou encore de frais de fin de contrat. De plus, vous gagnerez du temps (et donc de l’argent) dans la phase de recrutement.

• La délégation : Via l'externalisation, vous pourrez vous recentrer sur votre cœur de métier et déléguer l’aspect commercial, pour éviter la dispersion dans des activités pour lesquelles vous n’avez peut-être pas toutes les connaissances nécessaires.

• La neutralité : Lors de l'exterbalisation, le commercial objectif et impartial ainsi que dénué d’aprioris vis-à-vis de votre entreprise, apportera un regard neuf et extérieur sur votre entreprise. Il pourra alors mettre en lumière des éléments qui étaient restés cachés, auxquels vous n’aviez jamais pensé, ou encore qui étaient ignorés (volontairement ou non).

• La flexibilité : L'externalisation permet à votre force de vente de s’adapter aux aléas de la vie d’entreprise. Vous connaissez un succès inattendu avec un de vos produits ? Enrichissez votre force de vente de manière rapide et efficace grâce à notre service.

A la vue de ses nombreux avantages, nous pouvons donc conclure que l’externalisation de la force de vente est un moyen simple et efficace de faire face à l’environnement économique et social de votre entreprise.

Suite à une petite étude de marché, il semblerait que plus de 90% des dirigeants de PME pensent que la prospection est l’unique activité qu’un commercial est à même de réaliser.

Cependant, un commercial externe peut réaliser de nombreuses autres missions. Jugez par vous-même :

• La fidélisation de votre clientèle déjà établie, ou bien son suivi ou encore sa relance
• La présentation de vos produits ou services en entreprise
• La distribution de prospectus
• La vente en porte à porte
• La présence à une foire ou un événement
• La prise de rendez-vous par téléphone
• La consultance en stratégie commerciale
• La récolte d’informations sous forme d’étude de marché, d’enquête de satisfaction, etc.
• L’analyse de la concurrence
• Etc.

Soyez créatifs et surtout, apprenez à déléguer car les compétences d’un commercial externe sont nombreuses !